ČSOB

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Cras sed felis eget velit.

Klient: ČSOB

Odvetvie: Banking

Technológie: SAP PowerDesigner, Model Driven development, 3NF modelovanie, dátové GAP analýzy

Popis klienta

ČSOB je poprednou slovenskou bankou s vyše 50-ročnou tradíciou. V súčasnosti sa zaraďuje medzi najväčšie slovenské banky s cieľom sprostredkovať komfort finančných služieb a široké portfólio produktov pre svojich klientov.

Zadanie

Cieľom bolo získať 360° pohľad na zákazníka na podporu CRM prostredníctvom zlepšenia zákazníckej skúsenosti v operatívnych procesoch, obsluhy na základe dát, zjednodušenia IT architektúry a ďalších implementácií.

Popis realizácie

Vytvorili sme dátový sklad a aplikácie nad ODS ako FTFP (First Time Fix Problem) pre efektívne riešenie problémov pri spracovaní dát z core-banking aj smart-banking a dodržali sme požiadavky ako BS (Business Service) pre podporenie zákazníckych aj firemných procesov.

Hlavné benefity nového riešenia

Pri tvorbe riešenia sme sa zamerali na zefektívnenie najkľúčovejších potrieb, vďaka čomu sme dosiahli zlepšenie situácie na viacerých úrovniach.

Posilnenie vzťahu so zákazníkom

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor.

Jednoduchá IT architektúra

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor.

Data-driven riadenie procesov

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor.

Rýchly vývoj back-end aplikácií

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor.

Výsledok

Dodávka zahŕňala kompletnú implementáciu cez analýzu a napojenie na existujúce vývojové a testovacie procesy, čím sa zlepšila oblasť Customer Relationship Management a zákazníckych služieb v bankovníctve a poisťovníctve.

Ďalšie kroky

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Cras sed felis eget velit. Pretium fusce id velit ut tortor pretium viverra suspendisse. Amet dictum sit amet justo donec enim diam.

„Firmu MAIND vnímame ako profesionálneho partnera zastávajúceho role od riadenia projektu, prípravy analýz a návrhov, ako aj samotnej implementácie.“

„Súčasnú dobu môžeme nazvať dobou digitalizácie. V ČSOB prebieha transformácia s cieľom signifikantne zvýšiť Customer Experience. Z pohľadu IT architektúry to znamená potrebu implementovať viacero komponentov a vylepšení. Jedným z nových komponentov bol identifikovaný aj zákaznícky orientovaný Operational Data Store (ODS), ktorý mal pokryť hlavne témy ako:

Reálny 360° pohľad na klienta v rámci skupiny

Zákaznícke procesy prechádzajúce viacerými obslužnými kanálmi

Podpora predajných procesov, manažment súhlasov a kontaktná história

Firma MAIND dodala komplexné riešenie pokrývajúce naše požiadavky. Riešenie bolo dodávané vo viacerých fázach, ktoré od samotnej technologickej platformy implementovali dátové integrácie na viaceré kľúčové aplikácie banky. Z dodaného riešenia sa stal jeden z hlavných dátových zdrojov v rámci IT architektúry, ktoré poskytuje odberateľom konsolidované dáta ako dávkovo, tak aj v online režime.“

Peter Galo, Manažér oddelenia vývoja a prevádzky operatívnych dátových riešení, ČSOB a.s.